配送政策

每一件 ARFORTI 都不是从货架上取下的现货，而是接到您的订单后，才在工坊开始制作的。这意味着它需要一段旅程才能抵达您手中——以下是这段旅程的全部安排：从工坊里的十五到二十天，到国际快递的最后一程，包括路上可能发生的每一种情况，以及它们各自的答案。

1. 制作周期

下单后，工坊即为您的作品安排制作，通常需要 15–20 天：从选皮、裁切、削边，到马鞍缝合与最终检验，每一道工序都有它应得的时间。偶尔会提前，也偶尔会稍晚——手工的节奏无法被精确到天，但它的去向始终可查：登录您的 ARFORTI 账户，可以随时看到作品正处于哪一道工序，从裁皮到缝合，再到发出。

如制作时间将超出预期，我们不会让您在等待中猜测：我们会主动写信告知您新的时间；届时若您不愿继续等待，在作品发出之前，您都可以免费取消订单，并获得全额退款。

2. 发货与追踪

作品通过最终检验后，通常在 1 个工作日内交付承运商发出。发货当天，您会收到一封发货确认邮件，内含快递单号与追踪链接；单号通常在快递揽收后 24 小时内开始更新。此后的每一段路——离开工坊、清关、抵达您的城市——您都可以随时查看；同样的追踪信息，也能在您账户的订单页里找到。

3. 运输方式与运费

全部订单均由国际快递（DHL Express、FedEx、UPS 等）承运。结账时，您可以在两种配送方式中选择：

• 标准配送 —— 免费：包裹发出后约 4–6 个工作日送达，全球免运费，没有最低消费金额；
• 加急配送 —— 约 $15（各国家或地区金额相近，以结账页显示为准）：包裹发出后约 1–3 个工作日送达。

以上时效自包裹发出时起算，不含制作周期与上述约 1 个工作日的发货处理时间；偏远地区可能需要额外几天。作为贵重物品，包裹在派送时可能需要您本人签名签收，请留意承运商的派送通知，以免错过。

4. 关税与税费

您在结账页看到的价格，已包含适用的关税与进口税费。无论您身在哪个国家或地区，包裹送达时，您都无需再向海关或承运商支付任何额外费用——结账页的金额，就是这笔订单的全部。

5. 配送范围

我们向全球绝大多数国家和地区发货。由于国际快递需要实际投递与签收，我们无法配送至邮政信箱（PO Box）及军事地址（APO/FPO），请在下单时填写可以签收的实际地址。极少数国际快递无法通达的地区，若您的订单受到影响，我们会尽早主动与您联系，共同商量解决方式，或为您全额退款。

6. 地址修改

发货之前，您都可以联系顾问修改收货地址，我们会在发出前完成变更；包裹一经发出，承运商便不再允许变更地址，还请在下单时留意确认。若包裹因地址填写有误、不完整或多次投递无人签收而被退回工坊，我们会第一时间与您联系，确认正确地址后为您重新安排寄出；由此产生的二次运费，可能需要请您承担，还请下单时留意核对地址。

7. 关于延误

绝大多数包裹都会准时抵达，但国际运输偶尔会遇到我们与承运商都无法控制的情况——海关查验、极端天气、旺季拥堵。若追踪信息显示您的包裹发生明显延误，请联系顾问：我们会主动向承运商追查，并及时向您同步进展。等待中的不确定，不会让您独自面对。

8. 多件作品的订单

同一订单包含多件作品时，不同作品的完成时间可能不同。届时我们会与您确认：是先寄出已完成的作品，还是等全部完成后一同发出——由您决定，两种方式都不产生额外运费。

9. 签收时，请看一眼

收到包裹时，若外箱有明显的挤压或破损，建议您当着快递员的面拍照记录后再签收。这不是必须的步骤，但它能让之后的处理快很多。

10. 运输途中的意外

若包裹在送达前丢失，或到手时已有运输造成的损伤，请拍照联系顾问：我们会与您确认补发或全额退款（若作品已无法重制，则为全额退款），不让您承担任何运输环节的风险。在包裹送达之前，它的每一分风险，都由我们承担。

包裹是否送达，以承运商的投递记录为准。若追踪信息显示已投递、而您并未收到包裹，请在发现后尽快联系顾问：我们会立即向承运商发起正式查询，并根据调查结果为您妥善处理。

11. 如何联系我们

页面右上角的 Advisor 按钮（WhatsApp 或邮件）随时为您敞开，任何疑问通常都会在一个工作日内得到回复。