工艺承诺

一件以马鞍针法缝成的包，本就应该陪伴您很多年。我们对工艺的信心，落在纸面上是两件事：两年工艺保修——保修期内，工艺与结构上的问题，由工坊免费负责到底；终身修复服务——保修期之后，无论过了多少年，工坊的门始终为您的作品敞开，以成本价提供修复。这两项承诺的确切边界，都写在下面——承诺越重，越需要把范围写得清清楚楚，这是对您、也是对每一位客人的公平。

1. 保修的确切含义

本保修覆盖工艺与结构上的缺陷，期限为自商品送达之日起两（2）年（送达时间以承运商的投递记录为准）。保修仅限于通过本网站直接购买的订单，凭订单号生效，不可转让——二手转让或来自非官方渠道的商品，不在保修之列。

2. 保修覆盖什么

本保修覆盖制造工艺上的缺陷——即在正常使用下，因材料或制作原因出现、而非外力或人为损伤所致的质量问题。某一问题是否属于工艺缺陷，以工坊收到照片或实物后的检验结论为准；我们会把结论与理由一并告诉您。

3. 保修不覆盖什么

皮革的正常磨损不在保修范围内，我们也无法修复划痕与污渍——皮面随时间留下的压痕与色泽变化，是天然皮革在您手中慢慢养成的包浆，不是缺陷。为防止染色，我们建议避免让浅色皮革与深色牛仔布等强染料衣物长时间接触；包形随使用自然变软，同样不属于质量问题，这是正常使用过程中的正常现象。

同样不在保修之内的，还有意外造成的损伤——利器划伤、液体浸泡、高温或重压——以及不当使用或存放造成的损坏。另外请留意：作品一经 ARFORTI 以外的任何人维修、改制或加工，本保修即告失效；所以无论遇到什么问题，请都先来找我们。

对于以上这些情况，我们仍然愿意帮忙——见下文「终身修复服务」。

4. 保修期内，费用怎么算

送达后 30 天内发现的质量问题，按退货政策处理：退款或免费重制，往返运费全部由我们承担。

送达后 30 天至两年内的工艺问题：维修免费，往返运费也全部由我们承担。若工坊检验后认为无法修复——该款式仍在制作的，免费重制一件；已停产的，与您协商更换等值的其他款式，或以账户余额形式补偿；具体方案我们会在检验结论中一并提出，与您商定后执行。

5. 保修期后：终身修复服务

两年之后，您的作品依然是工坊的作品。无论是工艺上的问题，还是磨损、污渍这些岁月的痕迹，您都可以写信给顾问：能够在工坊处理的，我们会给出成本价的修复方案——只收材料与工时的实际成本，不以修复盈利；寄回工坊的单程运费由您承担，修复完成后寄回给您的运费由我们承担。不适合远程处理的（例如全面翻新），我们会如实告知，并建议您就近寻找专业的皮具护理服务。是否进行，永远由您决定。

6. 如何申请

请先不要寄出作品。第一步永远是一封信：通过页面右上角的 Advisor 按钮（WhatsApp 或邮件）联系我们，附上订单号、问题部位的清晰照片与简单说明，我们通常会在一个工作日内回复初步判断。确认受理后，我们会告知您寄送方式与地址；未经确认径直寄回的包裹，可能因无法核对订单而延误处理。

7. 您的法定权利

本保修是一份有限保修（Limited Warranty），保修方为 ARFORTI（香港观塘伟业街 103 号）。它是在您的法定权利之外额外提供的：您所在司法辖区的法律赋予您的任何消费者权利与默示担保，均不因本保修而减损或缩短——若当地法律给您的保障更多，以法律为准。部分司法辖区不允许限制默示担保的期限或排除某些损害，则相应限制对您不适用。

8. 如何联系我们

页面右上角的 Advisor 按钮（WhatsApp 或邮件）随时为您敞开，任何疑问通常都会在一个工作日内得到回复。