Returns & Exchanges

每一件 ARFORTI 都是接到您的订单后，在工坊为您单独制作的。正因如此，我们的退换货标准既要对每一位客人公平，也要守护每一件离开工坊的作品的品质。以下便是这份标准的全部——没有隐藏条款，也没有需要猜测的部分。

我们的承诺

任何符合条件的商品，您都可以在商品送达后 30 天内（送达时间以承运商的投递记录为准）申请退货。我们只有一个要求：商品保持离开工坊时的状态——未使用、无佩戴痕迹，五金上的保护贴膜（如有）未被揭去，并保留全部保护包装、防尘袋及随附文件。刻字或个性化定制的作品、礼品卡，以及标注「最终特卖」的商品，因其性质无法参与退货，还请谅解。

如何开始

退货从一封信开始：通过页面右上角的 Advisor 顾问按钮或邮件联系我们，附上订单号与退货原因，我们通常会在一个工作日内回复您。美国订单，我们将随回信附上预付回程运单，您只需贴上寄出；美国以外的客人，我们会提供工坊的回寄地址，请您选择可追踪、含保价的快递寄回，回程运费由您承担。

包裹抵达工坊后，质检与退款通常在 5–10 个工作日内完成。退回的作品是否符合上文的退货条件，以工坊的质检结果为准：若作品不符合条件——例如带有使用痕迹、保护贴膜已被揭去，或缺少包装与随附文件——我们会先与您联系说明情况，再将作品原样寄回给您，恕无法退款。同时，若退回的物品经工坊核验并非 ARFORTI 出品，我们将不予退款，也不退回该物品，并保留依法处理的权利。同样地，对明显异常或反复的退货模式，我们保留进一步核实乃至婉拒的权利——这是为了让这份对每一位客人一视同仁的政策，能够长久地维持下去。

退款的两种方式

退入 ARFORTI 账户余额 —— 全额，零费用

选择账户余额，我们将退还全部金额，不收取任何费用。余额在质检通过后第一时间存入您的账户，结账时自动抵扣，且永久有效。对于想更换颜色或款式的客人，这是零损失的方式。

退回原支付方式

美国订单退回原支付方式时，收取每单 $15 的固定处理费（从退款中扣除），用于覆盖预付回程运单与工坊质检的成本；国际订单因回程运费已由您承担，不再收取处理费，全额退回。两种情况下，原订单运费（如有）均不予退还，银行入账可能需要额外数日。

换货

如果您想更换颜色或款式，方式很简单：退回原商品，另行下单您心仪的那一件。两条线互不等待——新订单一经下单，工坊即刻为您排产；原商品寄回后，按上文的流程完成质检与退款。

若您希望先取得退款、再用它支付新订单，选择账户余额是最快的方式：质检通过后第一时间到账，全额、零费用，结账时自动抵扣。

瑕疵与质量问题

每一件作品在离开工坊前都经过逐项检验，但如果仍有疏漏，那是我们的责任，不应由您承担分毫。商品送达后 30 天内发现的质量问题，请拍下照片写信给顾问：往返运费全部由我们承担，您可以选择全额退款，或由工坊为您免费重制（若该款式已无法重制，则为全额退款）。30 天之后出现的工艺问题，将按保修条款处理（两年工艺保修 + 终身修复服务）。上文关于处理费与运费的条款，均不适用于质量问题。

订单取消

以下单时间为准，24 小时内联系我们即可全额免费取消——此时工坊尚未为您裁皮。超过 24 小时，订单便进入生产，无法再取消；商品送达后，您仍可按本政策申请退货。

如何联系我们

页面右上角的 Advisor 按钮（WhatsApp 或邮件）随时为您敞开，任何疑问通常都会在一个工作日内得到回复。